À l’ère du tout numérique, il est de plus en plus crucial de pouvoir accomplir ses démarches administratives en ligne. Pourtant, une récente étude révèle que 17% des Français éprouvent encore des difficultés à naviguer dans cet environnement digital, et de manière surprenante, les jeunes ne sont pas épargnés. Parmi ces personnes en difficulté, environ 5 millions cumulent précarité sociale et numérique, un double fardeau qui entraîne une exclusion à la fois administrative et scolaire.
Une fracture numérique qui persiste
Il est commun de penser que les jeunes générations, ayant grandi avec les technologies numériques, maîtrisent parfaitement les outils en ligne. Mais l’étude montre que de nombreux jeunes Français, en particulier ceux issus de milieux précaires, peinent à accomplir des démarches administratives en ligne. Contrairement aux stéréotypes, la fracture numérique ne touche pas seulement les seniors, mais également des tranches d’âge considérées comme “digital natives”.
Précarité sociale et numérique : un cercle vicieux
Parmi ces personnes en difficulté, 5 millions cumulent précarité sociale et numérique. Pour elles, les barrières technologiques ne se résument pas seulement à une question d’équipement ou de connectivité, mais à un manque de compétences numériques de base. Cette situation contribue à une exclusion non seulement administrative, mais également scolaire et professionnelle. Les jeunes issus de milieux défavorisés sont particulièrement touchés, se retrouvant souvent incapables d’accéder à des ressources éducatives en ligne ou à des opportunités de formation.
Conséquences de cette exclusion :
- L’exclusion administrative : Les démarches administratives se numérisent de plus en plus (impôts, santé, aides sociales), laissant ceux qui ne maîtrisent pas ces outils à la traîne. Ils peinent à accéder aux services publics, aux prestations sociales ou à renouveler des documents officiels, aggravant leur situation de précarité.
- L’exclusion scolaire : Les jeunes en situation de précarité numérique sont aussi pénalisés dans leur parcours éducatif. De plus en plus de démarches liées à l’éducation, comme l’inscription aux examens, l’accès aux cours en ligne ou même la participation à des activités extrascolaires, se font en ligne. Ne pas avoir accès à un ordinateur ou à une connexion internet fiable accentue les inégalités scolaires.
Les difficultés spécifiques rencontrées par les jeunes
Alors que l’on pourrait penser que les jeunes générations, nées à l’ère numérique, sont naturellement plus à l’aise avec ces outils, ce n’est pas toujours le cas. Selon le Baromètre du numérique 2023, près de 25 % des 18-24 ans ressentent un certain malaise face à l’utilisation des outils numériques, et 39 % des jeunes de cette tranche d’âge déclarent avoir été victimes de cybermalveillance, ce qui contribue à renforcer leur appréhension vis-à-vis du numérique. Ainsi, même les plus jeunes peuvent rencontrer des difficultés importantes dans l’utilisation des technologies digitales, accentuant les inégalités sociales et scolaires.
Voici quelques raisons principales :
- L’illectronisme : Le terme désigne le manque de compétences numériques. Bien que beaucoup de jeunes soient familiers avec les réseaux sociaux, l’utilisation d’outils plus complexes pour les démarches administratives requiert des compétences qu’ils n’ont pas toujours acquises.
- Manque de ressources : Certains jeunes issus de milieux défavorisés n’ont pas un accès constant à des équipements numériques adéquats. Beaucoup dépendent de leurs smartphones pour accéder aux services en ligne, alors que certaines démarches requièrent un ordinateur ou des outils spécifiques (scanner, imprimante).
- Complexité des démarches : Les interfaces des services administratifs en ligne sont souvent peu ergonomiques et difficiles à naviguer. Les jeunes, habitués à des plateformes simples et intuitives, se heurtent à des interfaces mal conçues qui peuvent rendre les démarches plus frustrantes.
Une fracture numérique encore profonde
Si 55 % des Français estiment ne pas rencontrer de difficulté particulière dans l’utilisation des outils numériques, un quart de la population cite encore un sentiment de non-maîtrise, renforçant ainsi l’exclusion numérique. Ce sentiment est exacerbé par des problématiques d’équipement ou de connexion, avec 10 % de la population déclarant ne pas être équipée et 13 % évoquant un mal-équipement, ce qui les empêche d’utiliser pleinement les outils en ligne.
Comment remédier à cette situation ?
Des initiatives, telles que les médiations numériques ou les “conseillers ou coach numériques“, visent à réduire cette fracture en formant et en accompagnant les personnes en difficulté. Cependant, l’ampleur du phénomène, combinée à une cybermalveillance croissante, exige des réponses plus larges et coordonnées, tant au niveau national que local, pour inclure véritablement l’ensemble des citoyens dans cette transformation digitale.
L’inclusion numérique est donc un enjeu majeur à l’heure où l’accès à internet devient crucial pour l’intégration sociale, administrative et éducative
La prise de conscience de cette fracture numérique est essentielle pour mettre en place des solutions adaptées. Voici quelques pistes :
- Des formations à l’usage des outils numériques :
Des ateliers pratiques devraient être proposés dans les écoles, universités, et associations pour former les jeunes à l’utilisation des plateformes administratives. Cette formation pourrait aussi se concentrer sur des démarches spécifiques (demande d’aide financière, renouvellement de documents, etc.). - Simplifier les interfaces :
Les plateformes administratives doivent être repensées pour être plus intuitives, accessibles depuis un smartphone, et offrir des guides pas à pas pour accompagner les jeunes dans leurs démarches. - Accès aux équipements numériques :
Des initiatives devraient être prises pour garantir que chaque jeune ait accès à un ordinateur et à une connexion internet stable, que ce soit par le biais de prêts d’équipement, de subventions ou de partenariats avec des entreprises. - Accompagnement personnalisé :
Des services d’accompagnement, en ligne et en présentiel, devraient être développés pour aider les jeunes et les personnes en situation de précarité à réaliser leurs démarches administratives. Les missions locales, par exemple, pourraient renforcer leur rôle en offrant des points d’accès à des conseillers numériques.
Conclusion
Le chiffre de 17% de Français en difficulté avec les démarches en ligne, dont beaucoup de jeunes, révèle une fracture numérique encore profonde. Plus inquiétant encore, 5 millions de personnes cumulent précarité sociale et numérique, aggravant leur exclusion non seulement sur le plan administratif, mais aussi scolaire. Face à ces défis, il est essentiel de repenser les services numériques et de garantir que chaque citoyen, quel que soit son âge ou son niveau de revenus, ait la possibilité de participer pleinement à la société numérique.
Voici les références utilisées pour cet article :
- Baromètre du numérique 2023 – Société Numérique
Ce rapport met en avant que 17 % des Français peinent à réaliser des démarches en ligne, avec une part notable de jeunes concernés. Il mentionne également que 5 millions de personnes cumulent précarité sociale et numérique.
Source : Baromètre du numérique 2023(Labo Societenumerique). - Étude sur la cybermalveillance
Le baromètre indique que 39 % des jeunes entre 18 et 24 ans ont été victimes de cybermalveillance, renforçant leur appréhension face aux outils numériques.
Source : Société Numérique – Labo(Labo Societenumerique).